服务简介
400远程技术支持向用户提供远程问题咨询和技术支持。远程技术工程师通过电话指导、远程调试等方式，拉通IT基础设施和软件产品相关厂商技术支持和我司专家及研发团队，帮助用户更快速地解决IT基础设施硬件和软件产品相关问题。
公司服务体系基于ITIL服务管理体系与ITSS运维技术框架，开云(中国)Kaiyun提供标准化、规范化的运维支持服务，包括基础软硬件维保服务、系统运维服务、专项运维服务、系统及应用软件支持与维护服务。
基础软硬件维保服务包括：巡检服务、事件与问题支持、现场值守等。
系统运维服务包括：运维体系部署、系统监控管理、系统日常运维等。
专项运维服务，根据客户具体需求，结合自主研发的工具，提供专项服务。
系统及应用软件支持与维护服务，根据需求，为已实施的软件解决方案提供定期巡检、故障排除、系统调优、系统变更支持等服务。另外，开云(中国)Kaiyun也为软件解决方案与IT基础设施建设中使用的第三方应用软件产品提供全面的、端到端的专业支持服务。
基于ITSS运维技术框架，结合公司多年IT运维服务经验，公司发布网络全生命周期自动化运维管理系统ANOS，并在多家用户获得成功应用。
服务内容
类别
服务权益
服务通路
400售后服务热线电话优先接入、Internet邮件、传真、客服网站等申报渠道
服务时间
9：00-17：00
事件分级响应SLA
P1事件20分钟内响应并提供初步解决方案
服务内容
1、受理与处置IT基础设施和软件产品相关技术问题；
2、告警威胁相关问题咨询与处置；
3、IT基础设施相关问题受理；
4、软件产品升级更新相关问题受理；
5、服务咨询与解答，IT基础设施硬件产品资询，软件功能咨询、使用配置咨询、订单合同咨询、基础设施及软件品服务咨询等；
6、处置IT基础设施和软件产品服务相关的投诉问题。
售后服务流程图
